Polityka wysyłki
Data wejścia w życie: 1 lutego 2026 r.
W Stalvo dokładamy wszelkich starań, aby każde zamówienie zostało odpowiednio przygotowane i dostarczone w możliwie sprawny sposób. Poniżej znajdują się najważniejsze informacje dotyczące przetwarzania i dostawy zamówień.
1. Przetwarzanie zamówień
Po pomyślnym potwierdzeniu płatności rozpoczynamy przygotowanie zamówienia do wysyłki.
Standardowy czas przygotowania zamówienia wynosi zazwyczaj 1–3 dni robocze.
Zamówienia złożone w weekendy lub dni ustawowo wolne od pracy mogą zostać przekazane do realizacji w następnym dniu roboczym.
W okresach zwiększonej liczby zamówień, takich jak wyprzedaże lub okresy promocyjne, przygotowanie przesyłki może potrwać nieco dłużej.
2. Czas dostawy
Szacowany czas dostawy zamówienia wynosi zazwyczaj 3–15 dni roboczych od momentu przekazania przesyłki przewoźnikowi.
Rzeczywisty czas doręczenia może zależeć od miejsca dostawy, wybranego przewoźnika, dostępności produktu oraz warunków transportowych.
Podany czas dostawy jest orientacyjny i nie obejmuje ewentualnych opóźnień wynikających z okoliczności pozostających poza kontrolą Stalvo.
3. Firmy kurierskie i logistyczne
W celu zapewnienia różnych możliwości dostawy współpracujemy z renomowanymi operatorami logistycznymi:
InPost
Przesyłki mogą być dostarczane do paczkomatów lub pod wskazany adres, w zależności od dostępnej opcji.
DPD
Dostawa kurierska do adresu wskazanego podczas składania zamówienia, w zależności od dostępności usługi.
DHL
Dostawa za pośrednictwem sieci DHL, zgodnie z dostępnymi opcjami dla danego zamówienia i miejsca doręczenia.
Dostępne metody dostawy są prezentowane podczas procesu składania zamówienia.
4. Koszt dostawy
Koszt dostawy jest obliczany i prezentowany podczas składania zamówienia przed dokonaniem płatności.
Wysokość opłaty może zależeć od wybranej metody dostawy, miejsca doręczenia oraz parametrów zamówienia.
Jeżeli dla danego produktu lub zamówienia obowiązuje promocja obejmująca bezpłatną dostawę, odpowiednia informacja zostanie przedstawiona w sklepie.
5. Informacje dotyczące przesyłki
Po wysłaniu zamówienia klient może otrzymać wiadomość e-mail zawierającą informacje dotyczące wysyłki.
Jeżeli dla wybranej metody dostawy dostępne jest śledzenie przesyłki, klient otrzyma odpowiedni numer lub link umożliwiający sprawdzenie aktualnego statusu przesyłki.
Status przesyłki może być aktualizowany przez przewoźnika z pewnym opóźnieniem.
6. Adres dostawy
Klient jest odpowiedzialny za podanie prawidłowego i kompletnego adresu dostawy podczas składania zamówienia.
Jeżeli przesyłka nie może zostać doręczona z powodu nieprawidłowych lub niekompletnych danych podanych przez klienta, może to spowodować opóźnienie lub konieczność ponownego nadania przesyłki.
Jeżeli zauważysz błąd w danych dostawy, skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem:
Nie możemy zagwarantować możliwości zmiany adresu po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi.
7. Opóźnienia w dostawie
Stalvo dokłada wszelkich starań, aby zamówienia były dostarczane w przewidywanym terminie.
Opóźnienia mogą jednak wystąpić z powodu warunków pogodowych, wzmożonego ruchu przesyłek, problemów logistycznych, dni wolnych od pracy lub innych okoliczności niezależnych od Stalvo.
Jeżeli przesyłka nie dotrze w przewidywanym terminie, prosimy o kontakt z naszym zespołem obsługi klienta.
8. Uszkodzona przesyłka
Jeżeli przesyłka została dostarczona w stanie widocznie uszkodzonym, zalecamy sprawdzenie jej zawartości w możliwie krótkim czasie.
W przypadku stwierdzenia uszkodzenia produktu prosimy o kontakt pod adresem:
W celu sprawnego rozpatrzenia zgłoszenia warto przesłać zdjęcia opakowania zewnętrznego, etykiety przesyłki oraz uszkodzonego produktu.
9. Nieodebrana przesyłka
Jeżeli przesyłka nie zostanie odebrana w terminie określonym przez przewoźnika, może zostać zwrócona do nadawcy.
W przypadku otrzymania informacji o zwrocie przesyłki prosimy o kontakt z naszym zespołem obsługi klienta w celu ustalenia dalszego postępowania.
Jeżeli konieczne będzie ponowne wysłanie zamówienia z powodu przyczyn leżących po stronie klienta, dodatkowe koszty dostawy mogą zostać naliczone zgodnie z obowiązującymi zasadami.
10. Kontakt z obsługą klienta
W przypadku pytań dotyczących dostawy, statusu zamówienia lub przesyłki prosimy o kontakt:
Stalvo
E-mail: service@stalvo.club
Godziny obsługi klienta:
Od poniedziałku do piątku.
Wiadomości otrzymane w soboty, niedziele oraz dni ustawowo wolne od pracy zostaną zarejestrowane i obsłużone w następnym dniu roboczym, w kolejności ich otrzymania.
Niniejsza Polityka dostawy i wysyłki obowiązuje od 1 lutego 2026 r. i może być aktualizowana w przypadku zmian w sposobie realizacji dostaw lub obowiązujących przepisach prawa.