Polityka zwrotu kosztów
Data wejścia w życie: 1 lutego 2026 r.
W Stalvo zależy nam na satysfakcji naszych klientów. Jeśli zakupiony produkt nie spełnia Twoich oczekiwań, możesz skorzystać z prawa do zwrotu zgodnie z poniższymi zasadami.
1. Prawo do zwrotu
Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 30 dni od dnia otrzymania zamówienia.
Aby skorzystać ze zwrotu, należy poinformować nas o swojej decyzji przed upływem 30-dniowego terminu, kontaktując się z nami pod adresem:
E-mail: service@stalvo.club
W wiadomości prosimy podać numer zamówienia oraz informację, które produkty mają zostać zwrócone.
2. Warunki przyjęcia zwrotu
Zwracany produkt powinien być, w miarę możliwości:
• w stanie nieużywanym lub posiadającym jedynie ślady użytkowania niezbędne do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania
• kompletny
• odpowiednio zabezpieczony na czas transportu
• wraz z akcesoriami i elementami, które zostały dostarczone w ramach zamówienia
Brak oryginalnego opakowania nie pozbawia konsumenta prawa do odstąpienia od umowy. Produkt powinien jednak zostać zapakowany w sposób ograniczający ryzyko jego uszkodzenia podczas transportu.
W przypadku zmniejszenia wartości produktu wynikającego z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, Stalvo może dochodzić odpowiedzialności zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
3. Jak dokonać zwrotu
Proces zwrotu przebiega w kilku prostych krokach.
Krok 1 – Skontaktuj się z nami
Wyślij wiadomość na adres service@stalvo.club, podając numer zamówienia i informację o chęci dokonania zwrotu.
Krok 2 – Otrzymaj instrukcje zwrotu
Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy Ci informacje dotyczące dalszego postępowania oraz właściwego sposobu odesłania produktu.
Krok 3 – Przygotuj przesyłkę
Starannie zapakuj produkt, aby zapobiec jego uszkodzeniu podczas transportu.
Krok 4 – Nadaj przesyłkę
W zależności od ustaleń przesyłkę można nadać za pośrednictwem dostępnych przewoźników, w tym InPost, DPD lub DHL.
4. Koszt zwrotu
W przypadku odstąpienia od umowy z przyczyn niezwiązanych z wadą lub niezgodnością produktu z umową, bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi klient, chyba że Stalvo wyraźnie poinformuje o pokryciu tego kosztu.
Jeżeli zwrot wynika z dostarczenia produktu wadliwego, uszkodzonego lub niezgodnego z umową, koszty związane z reklamacją i doprowadzeniem produktu do zgodności z umową ponosi Stalvo zgodnie z obowiązującymi przepisami.
5. Zwrot płatności
Po otrzymaniu zwróconego produktu lub otrzymaniu potwierdzenia jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej, rozpoczniemy procedurę zwrotu środków zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu tego samego sposobu płatności, który został wykorzystany podczas składania zamówienia, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.
Stalvo nie pobiera dodatkowych opłat za dokonanie refundacji.
6. Termin refundacji
Po zaakceptowaniu zwrotu środki zostaną przekazane do operatora płatności lub banku bez zbędnej zwłoki.
Czas zaksięgowania środków na rachunku klienta może zależeć od wybranej metody płatności oraz banku lub operatora płatności.
7. Produkty uszkodzone lub niezgodne z umową
Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, wadliwy albo niezgodny z umową, prosimy o jak najszybszy kontakt pod adresem:
W zgłoszeniu warto podać:
• numer zamówienia
• nazwę produktu
• opis problemu
• zdjęcia produktu lub uszkodzenia, jeśli mogą pomóc w ocenie sytuacji
Po otrzymaniu zgłoszenia przeanalizujemy sprawę i poinformujemy klienta o dalszym postępowaniu.
W przypadku braku zgodności towaru z umową konsumentowi przysługują prawa określone w obowiązujących przepisach prawa, w szczególności dotyczące naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy w przypadkach przewidzianych prawem.
8. Wymiana produktu
Jeżeli chcesz wymienić produkt na inny wariant, prosimy najpierw skontaktować się z naszym zespołem obsługi klienta.
W zależności od dostępności produktu oraz charakteru zamówienia możemy zaproponować wymianę produktu lub zwrot środków i złożenie nowego zamówienia.
9. Produkty wyłączone z prawa odstąpienia
Prawo odstąpienia od umowy nie ma zastosowania w przypadkach określonych w obowiązujących przepisach prawa, w szczególności w odniesieniu do produktów wykonanych według indywidualnej specyfikacji klienta lub innych kategorii produktów, dla których przepisy przewidują takie wyłączenie.
10. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących zwrotów, refundacji lub reklamacji prosimy o kontakt:
Stalvo
E-mail: service@stalvo.club
Obsługa klienta:
Nasz zespół obsługi klienta jest dostępny od poniedziałku do piątku. Zgłoszenia i wiadomości otrzymane w soboty, niedziele oraz dni ustawowo wolne od pracy zostaną zarejestrowane i obsłużone w następnym dniu roboczym, w kolejności ich otrzymania.
Niniejsza Polityka zwrotów i refundacji obowiązuje od 1 lutego 2026 r. i może być aktualizowana w przypadku zmian w ofercie sklepu lub obowiązujących przepisach prawa.